1. نظرة عامة

في تولورا (Toolora)، نحن نفخر بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة. نظراً للطبيعة التقنية للمنتجات الرقمية (مثل القوالب، أدوات الذكاء الاصطناعي، والموارد الجرافيكية) التي يتم الوصول إليها فوراً بعد الشراء، فإننا نتبع سياسة صارمة بشأن الاسترجاع لضمان حقوق المنصة والمبدعين.

2. سياسة المنتجات الرقمية

بمجرد إتمام عملية الشراء وتحميل المنتج أو الوصول إليه، لا يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج، إلا في الحالات الاستثنائية التالية:

• عدم استلام المنتج: إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من تحميل المنتج من طرفنا.
• خلل في الملف: إذا كان الملف تالفاً أو لا يعمل بالشكل الموضح في وصف المنتج، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة.
• شراء متكرر: إذا قمت بشراء نفس المنتج مرتين عن طريق الخطأ.

ملاحظة: يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء. أي طلب بعد هذه الفترة لن يتم قبوله.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

هناك بعض الأصول الرقمية التي لا تقبل الاسترجاع نهائياً:

• بطاقات الهدايا (Gift Cards).
• البرامج التي تم تفعيل مفتاح الترخيص الخاص بها.
• المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترة العروض والتخفيضات (Sale Items).

4. خطوات طلب الاسترداد

لإكمال طلبك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء. يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: {support@toolora.com}.
2. ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإخطارك بالموافقة أو الرفض خلال 48 ساعة.

5. استرداد الأموال (إن وُجد)

بمجرد الموافقة على طلبك، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإضافته تلقائياً إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون أيام عمل قليلة (حسب سياسة بنكك).

6. تأخر استلام المبالغ المستردة

إذا لم تستلم المبلغ بعد:

• أولاً، تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
• اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ رسمياً.
• اتصل ببنكك، فغالباً ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر المبلغ.

7. هل تحتاج إلى مساعدة؟

نحن هنا لخدمتكم. لأي استفسارات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: {support@toolora.com}